1. Introduction
FRAIND ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion des communications digitales.
Notre service permet aux entreprises de gérer leurs communications sur Facebook, Instagram, WhatsApp et leurs chats en direct sur leur site web grâce à l'intelligence artificielle.
2. Données que nous collectons
2.1 Données des clients (entreprises)
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Informations de l'entreprise : nom de l'entreprise, secteur d'activité, site web
- Données de facturation : adresse de facturation, informations de paiement
- Données d'authentification pour les plateformes connectées (tokens d'accès Facebook, Instagram, WhatsApp Business)
- Paramètres de configuration de l'IA et préférences de service
2.2 Données des conversations
- Messages échangés via Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp Business et chats en direct
- Métadonnées des conversations (horodatage, statut de lecture, type de média)
- Données des utilisateurs finaux (nom, photo de profil, identifiants de plateforme)
- Historique des interactions et réponses automatisées générées par l'IA
2.3 Données techniques
- Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation
- Données de navigation et d'utilisation de la plateforme
- Logs de connexion et d'activité
- Cookies et technologies similaires
3. Comment nous utilisons vos données
- Fourniture du service : traitement et réponse automatisée aux messages clients
- Amélioration de l'IA : entraînement et optimisation de nos algorithmes de réponse automatique
- Support client : assistance technique et résolution de problèmes
- Facturation : gestion des abonnements et paiements
- Sécurité : détection de fraudes et protection de la plateforme
- Conformité légale : respect des obligations légales et réglementaires
- Analytics : analyse des performances et amélioration du service
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base de :
- Exécution contractuelle : pour fournir nos services conformément à nos conditions d'utilisation
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services, assurer la sécurité et analyser les performances
- Consentement : pour certaines communications marketing (révocable à tout moment)
- Obligation légale : pour respecter nos obligations légales et réglementaires
5. Partage des données
Nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes connectées : Meta (Facebook, Instagram), WhatsApp Business API pour le fonctionnement du service
- Prestataires de services : hébergement cloud, services de paiement, support technique
- Autorités légales : si requis par la loi ou pour protéger nos droits
- Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Transferts internationaux
Certaines de nos données peuvent être transférées vers des pays hors de l'Union européenne, notamment vers les États-Unis pour les services Meta et autres prestataires cloud. Ces transferts sont encadrés par des mécanismes de protection appropriés conformes au RGPD (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).
7. Conservation des données
- Données des clients : pendant la durée de l'abonnement + 3 ans pour les obligations légales
- Conversations : 12 mois maximum, sauf demande spécifique du client
- Données techniques : 13 mois maximum
- Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données dans certaines conditions
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : contact@fraind.fr
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation accidentelle. Cela inclut le chiffrement des données, l'authentification sécurisée, la surveillance continue et des audits de sécurité réguliers.
10. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Assurer le fonctionnement technique du site
- Mémoriser vos préférences
- Analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
- Améliorer l'expérience utilisateur
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité occasionnellement. Toute modification substantielle sera notifiée par e-mail et sur notre site web au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.